Perguntas Frequentes
Escolher bem começa com informação clara
Reunimos as dúvidas que mais aparecem antes e depois da compra — das medidas e configurações ao pagamento, entrega e pós-venda.
Como escolher a cadeira de rodas adequada?
A escolha depende das medidas corporais, rotina, ambiente de uso, capacidade de propulsão, postura, transporte e objetivos funcionais. Produtos personalizados ou prescritos devem seguir a avaliação de fisioterapeuta ou terapeuta ocupacional habilitado.
Como conferir medidas e configurações?
Compare a ficha técnica e as medidas informadas na página do produto com uma prescrição atual. Para produtos personalizados, recomendamos uma avaliação recente, especialmente quando houve mudança de peso, crescimento, cirurgia ou alteração postural.
As cores são produtos diferentes?
Quando houver variações disponíveis, a própria página do produto exibirá as opções de cor. Preço, prazo e estoque podem variar entre as versões.
Quais são as formas de pagamento?
As opções disponíveis, como Pix e cartão de crédito, são apresentadas no checkout. Parcelamento, juros e aprovação dependem do produto, do valor do pedido e da instituição responsável. Consulte a página de Formas de Pagamento.
É possível financiar uma cadeira de rodas?
Existem linhas bancárias voltadas à aquisição de tecnologia assistiva. A contratação, o limite e as condições dependem da análise do banco. Veja as orientações na página de Financiamento.
Como o frete e o prazo são calculados?
O valor e a previsão são calculados conforme o CEP, as dimensões, o peso, a disponibilidade do produto e a modalidade oferecida. A estimativa válida é exibida no checkout. Saiba mais em Política de Frete e Entrega.
Como acompanhar meu pedido?
Acesse Minha Conta com o e-mail utilizado na compra. Se precisar de ajuda, informe o número do pedido ao atendimento.
Posso trocar ou devolver um produto?
Compras online possuem direito de arrependimento nos termos da legislação aplicável. O produto deve ser preservado, sem uso e com embalagem, acessórios e documentos recebidos. Defeitos, avarias e produtos divergentes seguem regras específicas. Consulte Trocas e Devoluções.
E os produtos personalizados ou de uso íntimo?
Produtos configurados sob prescrição exigem conferência rigorosa das medidas. Produtos de contato corporal devem permanecer sem uso e com seus elementos de proteção e higiene preservados. Em qualquer caso, permanecem assegurados os direitos legais relativos a defeitos ou divergências.
Como falar com a Mobility Brasil?
Use o WhatsApp +55 (11) 99909-6060, o telefone +55 (11) 5539-4000 ou consulte a página de Contato.
Última atualização: 17 de agosto de 2026.
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Nossa equipe pode orientar você de forma individual, considerando sua rotina e o produto que está avaliando.